想说爱你不容易！胡志明市民众吐槽疫情期间网上购物“太难了”

7月11日上午，胡志明市旧邑郡的阿贵姐在ZaloPay旗下的一家超市下单订购了一些面包和蔬菜，在漫长的 6 天等待之后，7月16日，她决定取消订单。

阿贵姐告知，7月11日她下单时系统显示1-3天可收货。“当时我试着拨打总台电话，对方告知因爆单加上货源不足，要7天才能发货。”她说道。现在快一个星期了，所以我决定再打电话给服务总台，对方告知还需再等待。听到这样的答复，阿贵姐表示没办法再接着等下去了，只好取消了订单。

阿贵姐还透露，7月16日中午，她登录该应用程序尝试重新下单时，平台显示“系统维护中（Hệ thống đang bảo trì）”。

越南某网购平台首页截图

不仅仅阿贵姐，在过去一周里，胡志明市的许多消费者也经历了诸如订单被接连取消、需要预约或系统故障等比去超市排队购物还糟心的网购体验。

家住第1郡的阿薇，她家所在的一栋6 层高公寓楼和周围许多区域都已被封锁，她说：“网购5样商品有3样是没货的，最早发货的也得等3天，我没耐心所以只得到便利店或者超市排队购买。”

阿薇女士还补充道：“我家小区附近的绿色百货商场（Bách Hóa Xanh）和VinMart+超市都被封了。整个片区只有一个小小的Co.op Smile商店，购物队伍排长长龙，所以有时排两天的队我也买不到一个鸡蛋。”

第7郡的阿美也放弃了网购，采取到超市排队购物的老办法。她说在Now和Grab上购物要么是店家不接单，要么是下单后2-3天才发货。到脸书上网购，店家答复已爆单，对方要求先付款并自行约跑腿提货。

阿美女士说：“付款后，久久无法完成网约Grab跑腿提货这一步骤，得等2-3个小时才有司机接单。总的来说，我觉得商店超负荷了，物流运输也超负荷了。”阿美女士还告知，7月16日那天有朋友也分享遇到因收货地点在封锁区域，很多订单被以短信的方式通知取消的情况。

目前，仍有部分消费者难以在平台上购买到生鲜类食品，就算成功下单，也会面临送货司机难找以及通过平台点单，配送时间比平时延迟许多等问题。

根据交货平台和电商提供的消息，在过去一周中顾客量连续暴增。7月13日和14日这两天中，胡志明市的网购需求与之前几天的平均需求相比，每个时间节点增加1000％。

电商平台工作人员阿毕称：“需求量的增加要求司机们得高效运作。在此阶段内的每单送货行程要比平时长很多，导致完成每一单的时间与之前相比要久得多。”

根据一些电商平台的分享，上周，网上市场用户所遭遇的购物不畅是供给和运输组织造成的。由于进入胡志明市的食品数量受限，导致线下市场局部缺货，相应也引起网上市场无货。

一家电商平台代表初步认为：“点击登录和搜索食品的数量有可能增加, 但由于食品供应源不足，所以平台上卖出的食品数量估计也不会剧增。”

另外一家电商平台也向媒体透露，由于一部分合伙人的货仓处在封锁区域，其平台也有几天在货源供应上碰到了困难。平台代表说：“7月16日, 我们换了一家供应商，所以系统上的货物已经上架了。”

为了解决一日三餐的基本饮食需求，除了重返线下市场排队之外，许多消费者还选择了其他线上网购市场。

住在公寓楼里的人们在线上社区群组里互相订购商品，通常被叫作公寓市场。其他一些人会从那些通过各种方法从老家购进一些蔬菜水果来贩卖的朋友、同事那里买一点菜。在一些公寓楼里，拼单风（phong trào gom đơn mua chung）也正兴起。

第8郡16坊的娥姐说：“7月16日下午，我所在的住宅区再次被封锁，邻居们建了个日常拼单专群以便以更优惠的价格批量购买，同时互相提供货物批发商信息。”

听到封锁消息之前，娥姐就已经在Tiki 和GrabMart上买了一公斤的排骨和半公斤的弓背鱼炸鱼丸（chả cá thác lác）。她说：“排骨是进口速冻食品。现在上应用程序所买到的猪肉大多数是从俄罗斯、美国、巴西进口的。就连我买的鱼丸也是已经存放了很长时间的人工饲养的包装食品，不是生鲜的。但是此时我不得不储备一些这类食品。”

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